[ERP]Continuïteit & Optimalisatie

ERP Continuïteit & Optimalisatie.

Voor bestaande ERP-klanten die geen losse WhatsApp-chaos, onduidelijke prioriteiten of verdwaalde kleine verzoeken meer willen. Met vaste servicepakketten houden we support, kleine optimalisaties, key-users, tickets, SLA en meerwerk strak georganiseerd.
Activeer ERP Servicepakket→→ Stuur supportverzoek
[01]Probleem

Support zonder systeem wordt chaos.

  • 01Losse WhatsApp-verzoeken verdwijnen tussen berichten.
  • 02Urgentie is vaak onduidelijk.
  • 03Kleine wijzigingen worden gratis projectwerk.
  • 04Niemand weet wat support, garantie, training of meerwerk is.
  • 05ERP groeit, maar het supportproces groeit niet mee.
[02]Oplossing

Eén strak servicekader.

Vaste servicepakketten met key-users, tickets, servicebudget, SLA, prioriteiten en duidelijke meerwerkregels. Geen losse berichten, geen verborgen scope, geen ruis.

Key-usersTicketsServicebudgetSLAPrioriteitenMeerwerkregels
[03]Pakketten

Servicepakketten.

Prijs per actieve ERP-gebruiker per maand, met een minimum. Servicebudget is bedoeld voor support, kleine optimalisaties en korte uitleg. Geen oplostijdgarantie — reactietijd is reactietijd.

ERP-01

ERP Care

Basiszekerheid voor vragen, kleine foutanalyse en korte uitleg.

€49 per actieve ERP-gebruiker p/m
Minimum €399 p/m
  • →2 uur servicebudget
  • →Reactietijd: 2 werkdagen
  • →1 key-user
Activeer pakket
Aanbevolen
ERP-02

ERP Care Plus

Populairst pakket voor actieve klanten met kleine configuraties, key-user training en optimalisatiecheck.

€79 per actieve ERP-gebruiker p/m
Minimum €799 p/m
  • →5 uur servicebudget
  • →Reactietijd: 1 werkdag
  • →2 key-users
Activeer pakket
ERP-03

ERP Care Pro

Voor kritieke processen, prioriteit en maandelijkse verbeterafstemming.

€109 per actieve ERP-gebruiker p/m
Minimum €1.199 p/m
  • →8 uur servicebudget
  • →Reactietijd: 4 kantooruren
  • →3 key-users
Activeer pakket
ERP-04

ERP Partner

Voor klanten die structurele ERP-doorontwikkeling en vaste capaciteit nodig hebben.

Vanaf €2.500 p/m
Maatwerk SLA
  • →Vaste capaciteit
  • →Roadmap & prioriteit
  • →Onbeperkt afgestemd
Activeer pakket
[04]Zonder pakket

Losse support.

  • Starttarief€95 inclusief eerste 30 minuten
  • Daarna€145 per uur
  • Spoed dezelfde dag€195 toeslag + uurtarief

Zonder actief servicepakket geldt geen vaste SLA en geen prioriteitswachtrij. Tickets worden behandeld in volgorde van capaciteit.

[05]Complexiteit

Add-ons.

Bovenop het pakket, afhankelijk van complexiteit en risico.

Add-onExterne API/koppeling€99 – €249 p/m
Add-onCustom module€99 – €299 p/m
Add-onKritieke voorraad/facturatieflow€149 – €399 p/m
Add-onExtra staging/testomgeving€149 – €299 p/m
Add-onMonitoring/back-upbeheer€99 – €299 p/m
Add-onBuiten kantooruren standby€250 – €750 p/m
[06]Proces

Support in 5 stappen.

  1. 01Klant meldt verzoek via support@jasonmohabali.nl.
  2. 02Ticket wordt compleet gemaakt met context, screenshot, gewenste uitkomst en urgentie.
  3. 03Pakket, garantie en servicebudget worden gecontroleerd.
  4. 04Prioriteit wordt bepaald.
  5. 05Uitvoering start na akkoord indien meerwerk nodig is.
[07]Spelregels

Geen ticket,
geen planning.
Geen scope,
geen prijs.
Geen akkoord,
geen werk.

  • ·WhatsApp is signalering, geen officieel supportkanaal.
  • ·Reactietijd is geen oplostijd.
  • ·Nieuwe functionaliteit valt niet automatisch onder support.
  • ·Het woord “bug” betekent eerst diagnose, niet automatisch gratis herstel.
  • ·Support loopt via aangewezen key-users.
[08]FAQ

Veelgestelde vragen.

  • Q.01Mag ik nog WhatsAppen?

    Ja, voor korte signalering of echte spoed. Officiële support loopt via ticket.

  • Q.02Wat is een actieve ERP-gebruiker?

    Een gebruiker met toegang tot het ERP-systeem die het systeem operationeel gebruikt of kan gebruiken.

  • Q.03Wat valt onder meerwerk?

    Werk buiten pakket, servicebudget, garantie of bestaande scope, zoals nieuwe functionaliteit, grotere wijzigingen, integraties of herstel door externe oorzaken.

  • Q.04Wanneer is iets garantie?

    Alleen wanneer de oorzaak aantoonbaar bij de laatste oplevering ligt en binnen de afgesproken nazorg valt. Eerst wordt de oorzaak vastgesteld.

  • Q.05Wat gebeurt er als mijn servicebudget op is?

    Dan vragen we vooraf akkoord voor meerwerk of adviseren we een upgrade.

Algemene voorwaarden

Op alle ERP Service Abonnementen zijn de Algemene Voorwaarden ERP Service Abonnementen van toepassing.

Vraag algemene voorwaarden op

Activeer continuïteit.

Eén vast servicekader. Eén kanaal. Eén lijn van prioriteit.

Activeer pakket→→ Supportverzoek