Algemene Voorwaarden ERP Service Abonnementen.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachtbevestigingen, overeenkomsten, serviceabonnementen en aanvullende werkzaamheden van Jason Mohab-Ali, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Deze voorwaarden zijn primair bedoeld voor zakelijke opdrachtgevers. Bij verkoop aan consumenten, webshops of internationale klanten moeten aanvullende of andere bepalingen worden opgenomen.

Afwijkingen zijn alleen geldig als deze schriftelijk door Jason Mohab-Ali zijn bevestigd.

Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van opdrachtgever zijn uitgesloten, tenzij Jason Mohab-Ali deze schriftelijk en uitdrukkelijk aanvaardt.

Een overeenkomst komt tot stand wanneer opdrachtgever een offerte, opdrachtbevestiging, digitaal voorstel of abonnement schriftelijk, digitaal of per e-mail accepteert.

Door acceptatie verklaart opdrachtgever deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst te hebben ontvangen, te hebben kunnen lezen en ermee akkoord te gaan.

Een mondeling akkoord wordt pas als definitief beschouwd nadat Jason Mohab-Ali dit schriftelijk heeft bevestigd of nadat opdrachtgever per e-mail akkoord heeft gegeven.

Voor doorlopende abonnementen kan Jason Mohab-Ali opdrachtgever vragen om akkoord te geven op de actuele versie van deze voorwaarden en de gekozen SLA.

Jason Mohab-Ali levert afhankelijk van het gekozen pakket ticket support, gebruikersvragen, foutanalyse, kleine configuratiewijzigingen, gebruikers- en rechtenbeheer, kleine rapportagehulp, monitoring/controles indien inbegrepen en optimalisatieadvies.

De exacte scope, prijzen, inbegrepen uren, reactietijden en eventuele uitzonderingen staan in de offerte, opdrachtbevestiging of bijlage met prijsplan.

Nieuwe functionaliteiten, grotere wijzigingen, integraties en maatwerk vallen niet automatisch onder de standaardservice.

Officiële supportverzoeken moeten worden ingediend via support@jasonmohabali.nl.

WhatsApp, privéberichten, groepsapps en voice notes gelden niet als officieel supportkanaal, tenzij Jason Mohab-Ali het verzoek schriftelijk bevestigt en omzet naar een ticket.

WhatsApp mag worden gebruikt voor korte signalering of spoedmelding, maar niet voor specificatie, planning, goedkeuring, oplevering of discussie over scope.

Een verzoek wordt pas ingepland wanneer voldoende informatie beschikbaar is: klantnaam, locatie in systeem, screenshot of link, gewenste uitkomst, urgentie en contactpersoon.

De SLA start pas nadat het ticket voldoende compleet is.

Support loopt via de aangewezen key-users van opdrachtgever.

Eindgebruikers dienen vragen eerst intern bij de key-user te melden. Jason Mohab-Ali is niet verplicht rechtstreekse verzoeken van niet-aangewezen medewerkers te behandelen.

Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor interne communicatie, instructie en prioritering richting eigen medewerkers.

Elk pakket bevat een maandelijks servicebudget. Werkzaamheden worden geboekt in minuten of servicecredits.

Niet gebruikte inbegrepen uren vervallen aan het einde van de kalendermaand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Is het servicebudget op, dan vraagt Jason Mohab-Ali vooraf akkoord voor meerwerk of upgrade.

Onder fair use wordt verstaan dat supportverzoeken passen binnen normaal gebruik, normale frequentie en afgesproken scope van het pakket.

Structureel overgebruik, veel losse wijzigingsverzoeken of terugkerende trainingsvragen kunnen leiden tot advies voor pakketupgrade, training of aparte projectofferte.

Tickets worden geclassificeerd op basis van impact, urgentie en beschikbaarheid van een workaround. Jason Mohab-Ali mag een door opdrachtgever opgegeven prioriteit aanpassen als deze niet past bij de feitelijke impact.

Een bug is een situatie waarin het systeem niet doet wat eerder expliciet is afgesproken, gebouwd, getest en opgeleverd binnen de afgesproken nazorgperiode.

Een wijziging of nieuwe wens is geen bug en valt onder change request of meerwerk.

Herstel van data, content of instellingen die door gebruikersfouten, externe oorzaken of latere wijzigingen zijn ontstaan, valt buiten garantie.

Het woord “bug” door opdrachtgever betekent niet automatisch dat Jason Mohab-Ali kosteloos werk verricht — eerst wordt de oorzaak vastgesteld.

Voor nieuwe opleveringen geldt een nazorgperiode van 14 dagen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Tijdens de nazorgperiode herstelt Jason Mohab-Ali kosteloos gebreken in afgesproken functionaliteit die aantoonbaar door Jason Mohab-Ali zijn veroorzaakt.

Nieuwe wensen, gewijzigde processen, gebruikersfouten, externe oorzaken, dataproblemen, klantaanpassingen en niet-afgesproken functionaliteit vallen niet onder garantie.

Na afloop van de nazorgperiode worden support, wijzigingen en herstelwerkzaamheden behandeld via het servicepakket of als meerwerk.

Wanneer een verzoek buiten de standaardservice valt, behandelt Jason Mohab-Ali dit als change request of meerwerk.

Voor change requests kan Jason Mohab-Ali een analyse, specificatie, tijdsinschatting of offerte maken.

Werkzaamheden starten pas na akkoord op scope, prijs, planning en eventuele risico's.

Meerwerk wordt gefactureerd tegen het overeengekomen uurtarief of vaste prijs.

Spoedwerk, werkzaamheden buiten kantooruren of werkzaamheden met verhoogd risico kunnen met toeslag worden gefactureerd.

Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders vermeld.

Serviceabonnementen worden maandelijks vooraf gefactureerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Meerwerk, spoedwerk en losse support worden achteraf of volgens afspraak gefactureerd.

De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

Betalingen worden voldaan op NL06 BUNQ 2118 7534 97 (BUNQNL2A) t.n.v. Jason Mohab-Ali, of via de betaallink https://bunq.me/pathtoresilience.

Bij niet-tijdige betaling mag Jason Mohab-Ali wettelijke handelsrente, incassokosten en redelijke administratiekosten in rekening brengen.

Bij betalingsachterstand mag Jason Mohab-Ali na schriftelijke waarschuwing de dienstverlening opschorten totdat betaling is ontvangen.

Voor doorlopende abonnementen mag Jason Mohab-Ali prijzen jaarlijks aanpassen op basis van inflatie, stijgende kosten, gewijzigde leveranciersprijzen of uitbreiding van dienstverlening.

Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd.

Bij wezenlijke prijswijzigingen buiten indexatie krijgt opdrachtgever het recht de betreffende dienst op te zeggen per wijzigingsdatum, tenzij de wijziging voortkomt uit meergebruik of gewijzigde scope.

• Opdrachtgever verstrekt tijdig juiste en volledige informatie.
• Opdrachtgever zorgt voor beschikbare key-users en beslissers.
• Opdrachtgever beheert interne instructie, gebruikersdiscipline en toegang.
• Opdrachtgever meldt incidenten concreet met screenshot, link, gewenste uitkomst en urgentie.
• Opdrachtgever zorgt voor tijdige betaling van facturen.
• Opdrachtgever is verantwoordelijk voor juiste invoer en controle van eigen bedrijfsdata.

Jason Mohab-Ali spant zich in om diensten zorgvuldig en professioneel te leveren, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid, tenzij expliciet anders is overeengekomen.

Gepland onderhoud wordt waar redelijk mogelijk vooraf aangekondigd.

Jason Mohab-Ali is niet verantwoordelijk voor storingen of vertraging door externe leveranciers, hostingpartijen, internetverbindingen, browserupdates, plugins, API's of klantapparatuur.

Ondersteuning bij externe oorzaken kan als best-effort support of meerwerk worden uitgevoerd.

Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van ingevoerde data.

Back-upbeheer, restore-tests en monitoring zijn alleen inbegrepen wanneer dit expliciet in het pakket of de offerte staat.

Dataherstel of herstel van verwijderde pagina's, instellingen of content valt buiten standaardservice, tenzij de oorzaak aantoonbaar bij Jason Mohab-Ali ligt.

Bij risicovolle werkzaamheden kan Jason Mohab-Ali eerst een back-up, testomgeving of schriftelijk akkoord eisen.

Voor zover Jason Mohab-Ali persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van opdrachtgever, geldt opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke en Jason Mohab-Ali als verwerker, tenzij schriftelijk anders is vastgelegd.

Partijen sluiten indien nodig een aparte verwerkersovereenkomst of gebruiken de verwerkersbijlage bij deze voorwaarden.

Jason Mohab-Ali verwerkt persoonsgegevens uitsluitend volgens schriftelijke instructies van opdrachtgever, tenzij wetgeving anders vereist.

Jason Mohab-Ali neemt passende technische en organisatorische maatregelen, passend bij de aard van de dienstverlening en de risico's.

Opdrachtgever staat ervoor in dat hij persoonsgegevens rechtmatig aan Jason Mohab-Ali verstrekt.

Alle intellectuele eigendomsrechten op software, broncode, frameworks, templates, documentatie, methodes, scripts en knowhow van Jason Mohab-Ali blijven bij Jason Mohab-Ali of haar licentiegevers.

Opdrachtgever krijgt uitsluitend het gebruiksrecht dat nodig is voor normaal gebruik van de opgeleverde dienst binnen de eigen organisatie.

Maatwerk, configuraties en ontwerpen worden niet overgedragen tenzij dit schriftelijk en expliciet is overeengekomen.

Data en content van opdrachtgever blijven eigendom van opdrachtgever.

Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken deze uitsluitend voor uitvoering van de overeenkomst.

Deze verplichting blijft bestaan na beëindiging van de overeenkomst.

Geheimhouding geldt niet voor informatie die aantoonbaar openbaar was, rechtmatig van een derde is ontvangen of wettelijk moet worden verstrekt.

Jason Mohab-Ali is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Jason Mohab-Ali.

Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, reputatieschade, dataverlies en schade door derden is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.

De totale aansprakelijkheid van Jason Mohab-Ali is beperkt tot het bedrag dat opdrachtgever in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende incident voor de betreffende dienst heeft betaald, met een maximum van €25.000.

Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de directie van Jason Mohab-Ali en niet wanneer beperking wettelijk niet is toegestaan.

Opdrachtgever moet schade zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk melden, zodat Jason Mohab-Ali de kans krijgt de schade te beperken.

Geen van partijen is gehouden tot nakoming wanneer nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is door overmacht.

Onder overmacht vallen onder meer storingen bij externe leveranciers, internetstoringen, cyberaanvallen, stroomstoringen, ziekte, stakingen, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten redelijke controle van partijen.

Als overmacht langer dan 60 dagen duurt, mogen partijen de overeenkomst beëindigen voor het niet-uitvoerbare deel zonder schadevergoeding.

De looptijd staat in de offerte of opdrachtbevestiging. Als niets is afgesproken, geldt een initiële looptijd van drie maanden.

Na de initiële looptijd wordt het abonnement maandelijks verlengd en kan het worden opgezegd met één kalendermaand opzegtermijn, tenzij anders overeengekomen.

Enterprise-, partner- en maatwerkafspraken kunnen een minimale looptijd van twaalf maanden hebben.

Jason Mohab-Ali mag de overeenkomst beëindigen of opschorten bij ernstige betalingsachterstand, misbruik, onrechtmatig gebruik, structurele overtreding van voorwaarden of verlies van noodzakelijke samenwerking.

Bij beëindiging blijven reeds verschuldigde bedragen direct opeisbaar.

Jason Mohab-Ali mag deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten of doorlopende diensten.

Wijzigingen worden tijdig aangekondigd. Bij wezenlijke wijzigingen krijgt opdrachtgever een redelijke mogelijkheid om het abonnement te beëindigen, tenzij de wijziging noodzakelijk is door wetgeving, beveiliging of externe leveranciersvoorwaarden.

De meest recente versie wordt beschikbaar gesteld via jasonmohabali.com/algemene-voorwaarden of op verzoek toegezonden.

Klachten moeten zo snel mogelijk schriftelijk en onderbouwd worden gemeld.

Partijen proberen geschillen eerst in overleg op te lossen via een escalatiegesprek tussen bevoegde contactpersonen.

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Jason Mohab-Ali, tenzij dwingend recht anders bepaalt.